مدير شعبة تشغيل ومراقبة التقنيات

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم المرئيات بما يتعلق بنشر ودعم الأدوات المستخدمة لرصد أداء التطبيقات والنظم.
• إدارة وضع وصيانة قواعد الإخطار والرصد لنظم وتطبيقات تقنية المعلومات.
• تقييم وتحديث أدوات مراقبة الأنظمة والمشاركة في إنشاء وتثبيت حزم الإدارة المخصصة عند الحاجة
• إدارة عمل فريق الرصد لتغطية ساعات التشغيل النشطة.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل فعالية عمليات رصد استهلاك تقنية المعلومات وتسويتها.
• إدارة فريق أداء الدعم التشغيلي L1 للبنية المؤسسية التقليدية والهندسة المعمارية القائمة على السحابة والتطبيقات.
• العمل مع أخصائي ITSM لضمان المواءمة والتنسيق اليومي في تنفيذ عملية ITSM والاستجابة للحوادث.
• التعاون مع أخصائي ITSM لأتمتة وتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLAs) لخدمات تقنية المعلومات.
• العمل كنقطة تصعيد للحوادث والقضايا الرئيسية في البيئة.
• إبلاغ والتواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين طوال دورة حياة الحوادث الرئيسية.
• العمل مع أصحاب المصلحة لفهم المشاكل التقنية وتحديدها وحلها، ووضع تقديرات الجهود المبذوله لتطوير موثوقية النظام ووظيفته.
• تحقيق رضا العميل من خلال التواصل وإدارة التوقعات بشكل فعال.
• تحديد أوجه الضعف في إدارة تقديم الخدمات والأداء وتقديم الدعم في التخطيط للتحسين المستمر.
• الاحتفاظ بالتحديات والمشاكل المعرّفه وقاعدة المعارف.
• مراقبة والابلاغ عن أوقات الانقطاع والاتصال.
• إدارة الأنشطة المتعلقة بتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة للأطراف الخارجية والداخلية؛ دعم الجهود من أجل ضمان عملية إدارة وتسليم فعالة بين الخدمات والتطبيقات والبنية التحتية، الأمر الذي يتطلب تحقيق الالتزامات التشغيلية.

• معرفة قوانين وسياسات ولوائح قطاع التأمين
• اعداد التقارير
• معرفة مبادئ وأسس المؤسسات المالية
• تطوير التطبيقات ودعمها
• إدارة مركز الاتصال و  مستويات مكتب الدعم والمساعدة
• خطط البنية المؤسسية ، بنية الشبكات وهندسة الشبكات
• إدارة خدمات ITIL
• تحليل الأسباب الجذرية

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.